Vultr日本东京节点突发故障 持续6小时无法访问 暂无赔偿方案

我在vultr日本的机器上跑火车头,所以对无法访问不是很敏感。
昨天(6月12日)晚上睡觉前看了一眼,机器还在正常跑着。就睡觉了
今天早上起床后,用远程桌面连接了一下,发现无法连接。
登陆上Vultr的后台,发现机器已经宕机了!

Your host node is experiencing a connectivity error and our engineering team is investigating the issue in additional detail.

发现这个情况之后,我向vultr的客服发了Tk。(原谅我的全程百度翻译)

Dear Customer,

A support ticket has been created in our system on your behalf. Here is the ticket summary:

我连接不上我的vps,我看到了错误信息。请问是所有的东京区域的vps都出错了?还是只有我的vps出错了。
I couldn't connect to my VPS, and I saw the wrong message. Is all VPS in Tokyo wrong? Or only my VPS is wrong.
私は私のvpに接続できない、私は間違った情報を見た。すみません、すべての東京のエリアのvpはすべて間違っていますか?やはり私だけのvpが間違っていた。

客服向我回复

Hello,

We are currently experiencing a partial outage in our Tokyo location. Our network engineers are actively working with our upstream providers to restore connectivity as quickly as possible. 

We will send notification emails once the connectivity is restored and services are back online! For future reference, we recommend configuring a highly available, load-balanced cluster, so your mission-critical service's are not affected in such cases:
(你好,

我们目前正在经历一个部分停运在我们的东京位置。我们的网络工程师正在积极地与我们的上游供应商合作,尽快恢复连通性。

我们将发送通知电子邮件一旦连接恢复,服务返回在线!为了将来的参考,我们建议配置一个高度可用的、负载均衡的集群,这样您的任务关键服务在这种情况下不受影响:)

感觉很可笑,商家的机器出问题,反而让我自己创建负载均衡的集群。
然后我又向客服回复

Will my vps data be lost? When will my vps return to normal?

客服向我回复

Your data will not be wiped, no.

We anticipate that service will resume soon. We will send an email once connectivity is restored. 

客服向我保证数据不会丢失,同时机器很快会恢复。不过这个很快,有点呵呵呵哒。

好了,现在开始需要研究一下赔偿情况了。

vultr的机器是保证100%可用率的。同时赔偿方案如下!
可用率 掉线时间 补偿时长
99.99% 9分钟之内 12小时
99.98% 1小时之内 24小时
99.85% 1~2小时 48小时
99.70% 2~4小时 120小时
99.50% 4~7小时 240小时
99.00% 7小时以上 672小时
根据后台的信息可以看到。

机器已经掉线了7小时了。
我在日本的机器是$10这款。
按照sla的约定,我可以赔偿672小时的使用时长。672/24=28天,约等于1个月,可以获得接近$10的赔偿。
不过我暂时没有发tk要求赔偿,毕竟现在恢复机器才是头等大事!

顺便提一下。跑火车头比网站更麻烦,网站你恢复了就没什么影响了。
但是火车头,你掉线了,就要从头开始采集了,简直惨!!
我之前可是跑了将近1个月啊!!!!
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